In einer Zeit, in der Produkte und Leistungen immer austauschbarer werden, ist echte Kundenorientierung eines der wenigen Mittel, sich vom Wettbewerb abzuheben. Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt prägen das Bild, das Kunden vom Unternehmen und seinen Angeboten gewinnen – und tragen entscheidend dazu bei, dass Kunden zufrieden bleiben und langfristig gebunden werden. Auch und gerade dann, wenn es einmal nicht ganz so gut gelaufen ist.

Mitarbeitende sind dabei ein wichtiges Aushängeschild Ihres Unternehmens. Sie sorgen dafür, dass Ihr Kunde nach dem Kontakt zufrieden ist und zusätzlich die Unternehmensinteressen gewahrt werden. In meinen Trainings lernen sie, Gespräche souverän, effizient und kundenorientiert zu führen – so, dass sowohl Kunden als auch Unternehmensinteressen zufriedenstellend berücksichtigt werden.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Besseren Kontakt zu Kunden aufbauen
• Kundenzufriedenheit steigern
• Ablehnung von Forderungen professionell und kundenorientiert vermitteln
• Praxisnahe Übungen mit realen Fallbeispielen
• Souveräner Umgang mit Beschwerden und Stresssituationen

Nach dem Training ist vor der Praxis. Deshalb werden praktikable Umsetzungshinweise für den nachhaltigen Praxistransfer erarbeitet, die leicht umsetzbar sind.